Ångerrätt, Retur & Reklamation
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här beskriver vi dina rättigheter och hur vi hanterar ångerrätt, returer och reklamationer.
Ångerrätt – 14 dagars öppet köp
Som privatperson har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Denna period räknas från den dag du tar emot din beställning.
Så här gör du för att ångra köpet:
Meddela oss ditt beslut att ångra köpet innan ångertiden löper ut. För att underlätta processen kan du använda formuläret nedan, men du kan också meddela oss fritt, till exempel via vårt kontaktformulär. Se till att ditt meddelande innehåller ditt namn, ordernummer och vilka varor det gäller.
När vi har mottagit ditt ånger meddelande skickar vi dig en bekräftelse och instruktioner för hur du skickar tillbaka varorna.
Återbetalning:
Vi återbetalar alla betalningar från dig, inklusive originalfraktkostnader, så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det vi mottagit ditt ånger meddelande. Observera att vi drar av eventuellt värdeminskning om varan skadats på grund av felaktig hantering. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod du använde vid köpet, om inte annat överenskommits.
Returnera varorna:
Du ansvarar för att skicka tillbaka varorna till oss inom 14 dagar från det du meddelade ångret. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvittot. Returkostnaden är på dig, om inte annat anges.
Varorna ska skickas tillbaka i ursprungligt skick, oanvända och med alla förpackningar och etiketter i behåll. De ska vara skyddade under transporten.
Retur av varor (ej ångerrätt)
Om du inte är nöjd med din vara, men vill returnera den utan att ångra köpet (t.ex. efter 14 dagar), följ dessa riktlinjer:
- Kontakta oss först för att få en returförfrågan godkänd.
- Varorna måste returneras i obrutt, oanvänd och ursprungligt skick, med alla etiketter och förpackningar.
- Du står för returkostnaden.
- När vi mottagit och kontrollerat varan, återbetalar vi värdet för varan (exklusive originalfrakt).
Reklamation – Fel & Brist
Enligt konsumentköplagen har du som konsument rätt till reklamation om varan har ett fel som fanns vid köptillfället. Din reklamationsrätt gäller i tre år från det du tog emot varan.
Om något är fel:
Kontakta oss omedelbart via vårt kontaktformulär. Beskrift problemet så detaljerat som möjligt och bifoga ordernummer samt bilder eller video som visar felet.
Vårt ansvar:
Vi kommer att undersöka felet och åtgärda det genom att antingen reparera varan, ersätta den eller ge dig en återbetalning. Vissa fel kan kräva teknisk analys eller kontakt med leverantör, vilket kan ta tid.
Specifika regler för vissa varor
För hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer på öronringar om säkerhetslåset har öppnats, om inte varan är felaktig.
Varor som är köpta vid rea eller extrapris kan endast returneras om de har ett fel. Se alltid på produktens specifika returinformation.
Returformulär & Kontakt
För att underlätta och säkerställa att vi har all korrekt information, rekommenderar vi att du använder vårt returformulär.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss. Vi strävar efter att hantera alla ärenden så snabbt och smidigt som möjligt.